Términos y Condiciones

Términos y condiciones

D’ Ensueño

Bienvenido(a) a D’ Ensueño. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Información general

D’ Ensueño es una marca dedicada a la comercialización de productos de lencería para el hogar.

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales digitales están sujetas a la legislación colombiana vigente.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

3. Productos

  • Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en tonos debido a iluminación o configuración de pantalla.
  • Las medidas y descripciones están indicadas en cada producto.
  • La disponibilidad está sujeta a inventario.

D’ Ensueño podrá descontinuar productos sin previo aviso.

4. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
  • Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
  • El precio válido será el publicado al momento de realizar la compra.

Errores evidentes de digitación podrán ser corregidos, incluso después de realizada la orden.

5. Proceso de compra

  • El cliente selecciona los productos.
  • Confirma el pedido.
  • Realiza el pago por los medios habilitados.
  • Recibe confirmación del pedido.
  • Se inicia el proceso de despacho.

El pedido solo se considera confirmado una vez el pago haya sido aprobado.

6. Pagos

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Nequi
  • Daviplata
  • Pago contra entrega (solo en Ibagué)
  • Addi

No se despacharán pedidos sin confirmación de pago.

7. Envíos

Los envíos se rigen por nuestra Política de Envíos publicada en el sitio web.

Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad y transportadora.

8. Cambios y garantías

Los cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de Cambios y Garantías.

Solo se aceptarán productos que cumplan con las condiciones establecidas en dicha política.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web y material digital (imágenes, logotipos, textos, diseños, marca D’ Ensueño) es propiedad exclusiva de la empresa.

Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

10. Protección de datos

La información personal suministrada por los clientes será utilizada únicamente para fines comerciales, logísticos y de contacto.

D’ Ensueño se compromete a proteger la información conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales.

11. Limitación de responsabilidad

D’ Ensueño no será responsable por:

  • Uso inadecuado de los productos.
  • Daños derivados de manipulación incorrecta.
  • Retrasos atribuibles a terceros (transportadoras).

12. Modificaciones

D’ Ensueño podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Para consultas o inquietudes:

contacto@densueno.com.co

WhatsApp: +57 310 284 9346

Política de Ventas Mayoristas

D' Ensueño

En D' Ensueño contamos con un canal exclusivo para clientes mayoristas. Estas políticas regulan el acceso y funcionamiento del programa.

1. Registro y aprobación

Para acceder a precios mayoristas es obligatorio:

  • Registrarse como cliente mayorista.
  • Esperar la aprobación interna de la solicitud.

D' Ensueño se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud.

2. Compra mínima

  • Primera compra: mínimo $500.000 COP.
  • Compras posteriores: mínimo $250.000 COP por pedido.

Pedidos inferiores serán facturados a precio minorista.

3. Mantenimiento del estatus mayorista

Para conservar el estatus mayorista, se deberá realizar al menos un pedido mínimo de $250.000 COP cada 6 meses, contados desde la última compra.

En caso de no registrar compras dentro de ese plazo, el cliente será inactivado automáticamente y deberá solicitar nueva aprobación.

4. Condiciones de pedido

  • Una vez recibido el pedido, se enviará confirmación.
  • No se permiten modificaciones ni cancelaciones después de 24 horas de haber realizado el pedido.

5. Precios y pagos

  • Los precios mayoristas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
  • Las promociones minoristas no aplican para mayoristas.
  • Formas de pago:
  • Transferencia bancaria
  • Nequi
  • Daviplata
  • El pedido se procesa únicamente una vez confirmado el pago total.

D' Ensueño podrá sugerir un rango de precios de venta al público como orientación comercial; sin embargo, el cliente mayorista es libre de establecer su precio final.

6. Envíos

  • El costo del envío es asumido por el cliente.
  • Los pedidos se despachan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo productos bajo pedido especial.
  • Se enviará número de guía para seguimiento.
  • D' Ensueño no se hace responsable por:
  • Retrasos de transportadoras.
  • Direcciones erróneas suministradas por el cliente.

7. Cambios y devoluciones

  • Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas completas.
  • Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica o en video.
  • No se aceptan devoluciones por baja rotación, error en elección o cambio de temporada.
  • Los gastos de envío asociados no son reembolsables, salvo defecto comprobado.

8. Uso de material e identidad de marca

D' Ensueño podrá proporcionar imágenes y material oficial para que el cliente mayorista promocione los productos adquiridos.

No está permitido:

  • Modificar logotipos o identidad visual.
  • Utilizar el nombre de la marca para fines distintos a la comercialización autorizada.
  • Representarse como canal oficial sin autorización expresa.

9. Confidencialidad

Toda la información comercial compartida, incluyendo precios mayoristas y condiciones especiales, es confidencial y no podrá divulgarse a terceros.

10. Disponibilidad

Trabajamos con inventario dinámico. La disponibilidad puede variar según existencias y temporada.

11. Modificaciones

D' Ensueño se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia de manera inmediata.

12. Contacto

Para información sobre ventas mayoristas:

contacto@densueno.com.co

WhatsApp: +57 310 284 9346