Política de devoluciones y garantías
D’ Ensueño
En D’ Ensueño queremos que estés feliz con tu compra. Si tu producto presenta alguna novedad, estas son nuestras condiciones:
1. Devoluciones por defecto de fábrica
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, (costuras, cremalleras, imperfectos).
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aprobada:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe tener etiquetas intactas.
- No debe presentar señales de lavado o manipulación indebida.
3. Casos en los que NO aplica devolución
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error en la elección del diseño o color.
- Variaciones leves de tono por iluminación o pantalla.
- Baja rotación (en caso de mayoristas).
Los modelos pueden variar según disponibilidad del catálogo ó ligeros cambios en color en lotes de producción de las fábricas.
4. Derecho de retracto (Compras online)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve etiquetas y empaque original.
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
Este derecho no aplica para productos personalizados o hechos bajo pedido.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Debes comunicarte dentro del plazo establecido a través de:
WhatsApp: 310 284 9346
Email: contacto@densueno.com.co
Adjunta:
- Número de pedido.
- Foto o video donde se evidencie claramente el defecto.
Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
6. Envío de devoluciones
- Los costos de envío asociados a devoluciones no son reembolsables.
- Enviar un nuevo producto (sujeto a disponibilidad), o
- Emitir una nota de crédito o reembolso según el caso.
7. Productos dañados en transporte
Si el paquete llega visiblemente averiado, recomendamos no recibirlo y/o dejar constancia con la transportadora al momento de recibirlo.
D’ Ensueño acompañará el proceso de reclamación ante la empresa transportadora.
8. Contacto
Si tienes dudas, escríbenos a:
contacto@densueno.com.co
WhatsApp: +57 310 284 9346
Gracias por confiar en D’ Ensueño 🤍