Política de envíos
D’ Ensueño
En D’ Ensueño trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y dentro del tiempo estimado. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío:
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos comienzan a procesarse una vez el pago ha sido confirmado.
El tiempo de despacho es diferente al tiempo de entrega, ya que depende de la transportadora y la ciudad de destino.
2. Tiempos de entrega
Ibagué:
- Entregas entre 1 y 2 días hábiles.
- Disponible opción de pago contra entrega.
Resto del país:
- Entregas entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la transportadora y ubicación.
Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales.
3. Costos de envío
- El costo del envío es asumido por el cliente.
- Se calcula al momento de la compra según destino y peso.
- En fechas especiales o promociones se podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado oportunamente en la tienda o redes sociales.
4. Transportadoras
Trabajamos con empresas confiables como:
- Interrapidísimo
- Servientrega
- Coordinadora
- Transprensa
La transportadora será asignada según destino y logística interna o a solicitud del cliente.
5. Número de guía y seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, recibirás el número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que puedas hacer seguimiento.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que la dirección suministrada esté correcta y completa.
- Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
En caso de dirección errónea o ausencia en el momento de la entrega, los costos adicionales generados por reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Retrasos o novedades
D’ Ensueño no se hace responsable por:
- Retrasos atribuibles a la transportadora.
- Demoras por condiciones climáticas, orden público o situaciones externas.
- Pérdidas o daños ocasionados durante el transporte; sin embargo, acompañaremos el proceso de reclamación ante la transportadora.
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos no recibirlo o dejar constancia con la transportadora al momento de la entrega.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
contacto@densueno.com.co
WhatsApp: +57 310 284 9346
Gracias por confiar en D’ Ensueño